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서버모니터링 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 [ 목 적 ]
이 약관은 ㈜비아웹(이하 "회사")가 제공하는 서버모니터링 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어, "회사"와 "이용고객"(이하 "고객")의 권리와 의무 및 책임 기타 제반사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 [ 용어의 정의 ]
이 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 그리고 다음 항목에 정해지지 않은 용어는 관계 법령이나 홈페이지에 명시된 서비스 별 안내에 의하여 유추하여 정의합니다.
1) 서버모니터링 : KOREAIDC에서 독자적으로 개발한 서버모니터링 툴을 통해 서비스 포트를 지속적으로 모니터링하며 서버 부하, 장비오류 등의 다양한 원인으로 서비스가 중지될 때, 관리자의 이메일/휴대전화를 통해 알려주는 서비스입니다.
2) EasyS : 네트워크 상태를 모니터 할 수 있는 프로그램으로 CPU점유율, 서버 부하량, 메모리와 SWAP 사용량, 디스크 사용량 등 서버의 상태와 서비스 포트 감시를 수행하며 사용자가 지정하거나 기본으로 설정된 수치 이상인 경우 사용자나 관리자에게 정보를 제공해주는 기능을 가진 NMS(Network Management System)입니다.
3) 고객 : 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 서비스를 받는 자를 말합니다.
4) 이용계약 : 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객간에 체결하는 계약을 말합니다.
5) 해지 : 회사 또는 회원이 서비스 사용 후 이용계약을 종료하는 것을 말합니다.
6) 서버(Server) : 인터넷으로 연결된 클라이언트 프로그램으로부터 데이터를 주고받기 위한 하드웨어와 소프트웨어의 총칭을 말합니다.

제3조 [ 약관의 명시 및 변경 ]
1. 이 약관은 회사의 홈페이지(http://www.koreaidc.com)에 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사가 약관을 개정할 경우에는 시행일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 회사의 홈페이지 초기화면에 시행일자 이전부터 7일 이상 게시합니다.
3. 고객은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 이의를 제기할 수 있으며, 변경된 약관의 효력 발생일로부터 7일 이후에도 거부의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 사용할 경우 약관의 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.

제4조 [ 약관 외 적용 ]
이 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 관계법령, 상관례 및 홈페이지에 명시되어진 서비스별 안내에 따릅니다.


제2장 서비스 이용계약

제5조 [ 자율 계약의 원칙 ]
고객은 반드시 타인의 강요나 강매가 아닌 자의로만 서비스 이용계약을 체결할 수 있으며, 계약체결 전에 미리 이용약관을 읽고 동의한 후에 서비스 이용계약을 신청해야 합니다.

제6조 [ 서비스의 종류 및 변경 ]
1. 회사는 서비스 종류, 서비스 내용, 가격 및 기타 서비스 관련 사항을 회사의 홈페이지를 통하여 게시하며, 고객은 게시된 내용을 기준으로 서비스 이용신청을 해야 합니다.
2. 또한 회사는 서비스 종류의 신설 또는 기타 변경 사항에 대해서도 홈페이지를 통하여 게시하며, 이미 서비스 이용 중인 고객에 대한 서비스의 변경사항은 홈페이지에 게시하거나 고객의 전자우편 주소를 통해서 통보하며, 게시 또는 통보 후 7일 이내에 이의를 제기하지 않으면 고객이 변경사항에 대해서 동의한 것으로 간주합니다.

제7조 [ 약관 동의 및 이용신청 ]
1. 고객은 홈페이지에 게시되어 있는 약관에 동의하여야만 서비스를 이용하실 수 있으며, 고객이 회사의 홈페이지에서 서비스 상품을 선택한 후 약관에 동의 절차에 '동의함' 버튼을 누름으로써 서비스 이용약관에 동의하게 됩니다.
2. 약관 동의 절차 이후 회사가 정한 양식에 기입하는 것을 완료하면 서비스 이용 신청이 완료되며, 회사는 계약의 중요도나 업무상 필요한 경우 별도의 서면 신청 서류 작성과 계약에 관련한 증빙 서류 사본 제출-사업자등록증 사본 혹은 개인의 경우 주민등록증 사본 등-을 요구할 수 있습니다.
3. 고객은 이용신청 시 실명, 실제정보를 입력하여야 하며, 이를 위반한 고객은 법적인 보호를 받을 수 없고 서비스 이용에 제한을 받게 됩니다.

제8조 [ 이용 신청 승낙 ]
1. 회사는 고객이 제7조에서 정한 사항을 정확히 기재하여 이용 신청을 하였을 때 특별한 사정이 없는 한 접수 순서에 따라서 이용 신청을 승낙합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 내용에 해당하는 경우 이용신청에 대한 승낙을 제한할 수 있고, 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보 또는 거부할 수 있습니다.
1) 서버 또는 기술상 장애가 있는 경우
2) 기타 회사의 사정상 필요하다고 인정되는 경우
3. 회사는 다음 각 호의 내용에 해당하는 이용계약 신청에 대하여는 이를 승낙하지 아니할 수 있습니다
1) 본인의 실명으로 신청하지 않은 경우
2) 이용 신청 시 필요 사항을 허위로 기재하여 신청한 경우
3) 사회의 안녕과 질서 혹은 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
4) 기타 회사가 정한 이용신청 요건에 미비 된 경우
4. ‘2항’ 혹은 ‘3항’ 의 각 호의 내용에 의하여 이용신청의 승낙을 유보하거나 승낙하지 않은 경우, 회사는 이를 이용신청자에게 알립니다. 다만, 회사의 귀책사유 없이 이용신청자 에게 통지할 수 없는 경우는 예외로 합니다.

제9조 [ 서비스 이용계약의 성립 및 서비스 개통 ]
1. 이용계약은 고객이 회사의 홈페이지에서 서비스를 신청하고 신청한 상품의 이용요금을 납입하면 회사가 이를 승낙하여 성립합니다.
2. 이용계약이 성립되면 회사는 전항의 이용요금의 입금을 확인한 후, 서비스를 세팅완료하고 회원정보에 기입한 전자우편으로 통보합니다. 서비스 세팅완료 통보일이 서비스 이용요금 정산 기준일자가 됩니다.


제3장 의무

제10조 [ 회사의 의무 ]
1. 회사는 고객이 신청한 서비스를 안정적이고 지속적으로 제공하는데 최선을 다할 의무가 있습니다.
2. 회사는 서비스 운영에 지장이 되는 장애가 발생했을 경우 이를 즉시 수리 또는 복구해야 하며, 안정적인 서비스 운영을 위해 최선을 다해야 합니다.
3. 회사는 고객이 정당하게 요구하는 의견이나 불만에 대해서 즉시 또는 회사가 정책에 따라 처리해야 합니다.
4. 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 고객과의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 고객에게 편의를 제공하도록 노력합니다.

제11조 [ 고객의 의무 ]
1. 고객은 회사가 정한 서비스 이용요금을 지정된 일자에 납입할 의무가 있습니다.
2. 고객은 회사와 타 고객의 서비스 운영에 방해가 되는 행위를 할 수 없습니다.
3. 고객은 회사의 서비스를 이용하여 국내법 혹은 국제법상의 불법적인 행위를 할 수 없습니다.
4. 고객은 자신이 운영 중인 서버가 인가 받지 않은 침입자로부터 안전하게 보호받을 수 있도록 시스템 운영과 관련한 정기적인 보안 업데이트를 하여야 하며, 별도로 시스템 보안 서비스와 관련한 계약을 회사와 체결한 경우를 제외하고는 발생한 보안 사고에 대하여 회사는 책임을 지지 아니합니다.
5. 각종 아이디(ID)와 비밀번호에 대한 관리 책임은 고객에게 있으며, 이의 유출로 발생하는 손해에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
6. 고객은 서비스 신청 시 회사에게 제공한 정보의 변경내용이 발생했을 경우 해당 절차를 거쳐 빠른 시일 내에 수정?보완해야 하며, 그로 인하여 발생하는 문제에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

제12조 [ 지식 재산권의 귀속 및 침해 금지 ]
1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지식 재산권은 회사에 귀속합니다. 고객은 회사 및 제3자의 지식 재산권을 침해하여서는 안 됩니다.
2. 고객 및 회사 홈페이지 방문자는 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.


제4장 서비스의 이용, 변경, 취소, 해지

제13조 [ 서비스 제공의 원칙 ]
서비스 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중 무휴, 1일 24시간 중단이 없는 서비스 제공을 원칙으로 합니다. 단, 정기점검이나 시스템의 업그레이드가 필요한 시간에 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시 중단은 회사 홈페이지 또는 전자메일을 이용하여 사전에 공지합니다.

제14조 [ 서비스 이용계약 내용의 변경 및 제한 ]
1. 고객은 서비스 이용계약 내용 중 다음에 해당하는 변경 사유가 발생한 즉시 관련 절차에 따라 변경 신청해야 하며, 이와 관련한 정보 변경의 지연으로 인한 문제 발생 시 그 책임은 고객에게 있습니다.
1) 고객 및 사실상 요금 납입의 책임을 지기로 한 자의 상호, 성명 또는 주소의 변경
2) 계약 종류(상품의 종류, 서비스포트)의 변경
2. 계약 기간 이전이라 하더라도 원가의 과도한 상승 요인이 발생할 경우 고객의 동의를 얻어 이용료를 인상할 수 있습니다. 이는 회사의 귀책사유이므로 고객이 변경된 이용료에 동의할 수 없을 경우, 고객은 계약 기간과 관련한 위약 수수료를 지급하지 않고도 일방적으로 해지할 수 있습니다.

제15조 [ 서비스 기간연장 ]
1. 고객은 1개월, 3개월, 6개월, 12개월 단위로 기간연장을 신청할 수 있습니다.
2. 고객이 서비스 이용기간을 연장하고자 하는 경우 사용종료일 전에 회사의 웹사이트를 통해 연장신청서를 작성하고 이용요금을 납부해야 합니다.
3. 고객은 서비스를 계속 사용하기를 원할 경우, 서비스의 사용 종료일을 확인하고 사용기간을 연장을 책임이 있습니다. 고객이 기간연장을 하지 않아 서비스가 중지되어 고객에게 불이익이 발생할 경우, 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이메일과 휴대폰문자메시지 발송 등의 방법으로 고객에게 서비스 이용기간 연장신청을 안내할 수 있습니다. 단, 고객에게 기간연장 안내 메시지가 정상적으로 발송되지 않았음을 이유로 고객이 회사에게 서비스 사용중지 또는 삭제에 대한 책임을 물을 수 없습니다.
5. 서비스 사용종료일이 경과하도록 기간연장이 완료되지 않은 경우, 사용종료일 다음날 서비스 이용이 중지됩니다. 서비스 사용중지로 인해 발생하는 어떠한 손해에 대해서도 회사는 책임지지 않습니다.

제16조 [ 서비스 이용 계약의 해지 ]
1. 고객의 서비스 신청 후 7일 이내에 서비스 신청과 관련한 비용이 결제되지 않은 경우, 이용 계약이 성립되지 않으므로 서비스 신청은 자동으로 취소됩니다.
2. 사용종료일 후 50일 이내에 서비스 연장과 관련한 비용이 결제되지 않은 경우, 이용 계약이 성립되지 않으므로 서비스 신청은 자동으로 해지됩니다.
3. 고객이 이용 계약을 해지하고자 할 경우, 최소 15일 이전에 회사에서 미리 공지한 절차와 방식에 따라 회사에 통보해야 합니다.
4. 무료로 제공되는 서비스는 이용 계약 해지 시 별도의 통지 없이 자동 해지할 수 있습니다.

제17조 [ 회사의 서비스 이용계약 직권 해지 ]
회사는 고객의 서비스 이용 내용이 다음 각호에 해당할 경우 별도의 협의 없이 서비스 이용 계약을 직권으로 해지할 수 있습니다.
1) 서비스 이용 요금을 미납하였을 경우
2) 회사의 서비스 운영을 고의로 방해하여 회사에 손해를 입힌 경우
3) 서비스의 이용 목적과 방법이 국내법 및 국제법에 위배되어 정부기관에서 법적 절차를 통하여 서비스 제공의 중지를 요구하는 경우


제5 장 서비스 이용 관련 주요 고지 사항

제18조 [ 서버의 설정 ]
1. 고객이 서비스 이용을 위해 필요한 서버의 기본 설정(ICMP,SNMP)에 어려움을 겪을 경우, 회사는 적절한 신청절차를 거쳐 이를 제공합니다.
2. 서버 설정 변경으로 인하여 기존 서비스의 오류가 발생하지 않도록 신중히 검토 후, 작업을 신청하셔야 합니다.
3. 서버 설정 도중 일어나는 예기치 못한 상황으로 인해 서버의 데이터 손실, 시스템 오작동 문제 발생 시 Korea IDC 약관에 의거 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 아이디와 패스워드 확인 이외에 별도의 신분확인을 요청할 수 있습니다.

제19조 [ 장애의 알림 ]
1. 고객은 장애 발생 시, 알림을 받은 이메일과 SMS 수신 번호를 직접 설정/변경할 수 있습니다.
2. 이메일과 SMS는 각각 최대 10개까지 수신이 가능하며 홈페이지를 통해 알림전송 내역을 확인할 수 있습니다.
3. 장애 알림 사용안함 설정 시, 서버의 모니터링 서비스는 계속되지만 이메일, SMS를 통한 알림은 중지됩니다.

제20조 [ SMS 관리 ]
1. 신규/연장 신청 시, SMS 30건이 무료로 제공되며 유료 신청을 통해 추가 충전할 수 있습니다.
2. SMS를 통한 장애 알림을 사용 중이더라도 잔여건수가 부족할 경우, 알림을 받으실 수 없습니다. 사용 가능한 건수를 확인하시고 미리 충전하시기 바랍니다.
3. 유료로 충전하신 SMS 는 환불이 불가합니다.

제21조 [ 서버의 장애 발생 시 처리 ]
1. 본 서비스는 고객 서버의 장애를 알려 문제를 인지할 수 있도록 하는 서비스입니다. 서버 문제 발생 시, 처리는 고객이 직접 해야 하며 회사는 이를 해결할 의무가 없습니다.
2. 만약, 고객이 서버의 문제를 해결하기 어려울 경우 유료서비스(매니지먼트 등)를 별도로 신청하셔야 합니다.


제6 장 서비스 이용요금

제22조 [ 서비스 이용요금의 일반원칙 ]
1. 서비스 이용요금의 세부 내역 및 그 변경사항은 제6조에 따라 회사의 홈페이지에 명기합니다.
2. 고객이 납부하여야 하는 서비스의 이용 요금의 종류는 다음 각호와 같습니다.
1) 서비스 이용요금 : 서비스 종류별로 정해져 있는 기본요금
3. 이용요금의 납부는 선납이 원칙입니다.
4. 이용계약기간 중 이용요금이 변경되더라도 현재 진행 중인 계약기간에 대해서는 특별한 사정이 없는 한 소급 적용되지 않습니다.

제23조 [ 서비스 이용요금 납부 ]
1. 고객은 사용종료일 전, 서비스 이용요금을 납부해야 합니다. 이를 납부하지 못할 경우, 사용종료일다음 날부터 서비스가 중지되며 사용종료일 50일 이후 서비스 이용 계약이 해지되어 삭제됩니다.
2. 이용요금의 납입은 신용카드, 실시간 계좌이체 등 온라인 결제 방식에 의하며 부득이한 경우가 아니면 현금에 의해 직접 납입을 할 수 없습니다.
3. 고객은 회사가 인지하기 어려운 이름(사용자와 입금자의 성명 불일치 등)으로 이용요금을 납부하는 경우, 이에 대해 회사에 통보할 의무가 있습니다. 회사가 인지하기 어려운 이름의 납부에 대한 통지를 하지 않음으로 인해 발생하는 서비스 중단 등의 불이익은 고객의 책임입니다.

제24조 [ 서비스 이용요금의 정산방법 ]
1. 신규 서비스의 이용요금의 정산은 서비스 개통일을 기준으로 하여 회사가 정하고 있는 납입 주기에 따라서 납입일자와 납입금액을 산정합니다.
2. 선납한 고객이 서비스 이용 중에 서비스를 변경하거나 해지하는 경우에 현재 서비스의 사용금액과 잔액에 대한 계산은 다음 각호와 같이 합니다.
1) 사용금액 = [선납 월할금액 x 전월까지 사용월수] + [선납 일할금액 x 당월 사용일수]
* 선납 월할금액 = 선납금액 / 선납개월 * 선납 일할금액 = 선납 월할금액 / 30일
2) 잔액 = 선납금액 - 사용금액
단, 해지고객 또는 하위서비스로 변경하는 고객이 선납금액에 할인율 적용을 받은 경우 사용금액은 할인율이 적용되지 않은 정상금액을 기준으로 계산합니다.
3. 이용요금을 선납한 고객이 서비스 이용 중에 중도해지를 하는 경우에 이용 요금의 정산은 이용 개시일로부터 해지일까지의 이용요금을 할인율이 적용되지 않는 회사의 정상적인 월납 요금을 기준으로 일할 계산한 후 중도해지 신청일로부터 7일 이내에 환불합니다.

제25조 [ 서비스 이용요금 연체 관리규정 ]
1. 고객이 서비스 이용 요금 납부일 경과 후에도 이용요금을 납부하지 않을 경우 서비스 이용을 제한하고, 이용제한일로부터 50일이 경과한 후에도 이를 납부하지 아니하면, 회사는 제19조에 의거 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.


제7 장 손해배상

제26조 [ 면책 ]
1. 다음과 같은 사유로 인하여 서비스 중단이 발생되는 경우, 회사가 통제 혹은 예방이 불가능하므로 이와 관련하여 회사의 별도의 통보가 없다 하더라도 회사의 귀책 사유에 포함되지 않습니다.
1) 네트워크 장비의 예상하지 못한 장애 혹은 긴급 보수로 인하여 모니터링 서비스가 지연되거나 일시적으로 중단되는 경우
2) 예상하지 못한 서버, 네트워크 장애로 인하여 모니터링을 통해 감지된 장애에 관한 알림(문자/E-mail)이 전송되지 못한 경우
3) 서비스 이용 중인 서버의 고장이나 장애로 인한 유지 보수를 위하여 이용이 중단되는 경우
4) 회사가 직접 소유 운영하지 아니하는 설비나 시설에서 발생한 장애로 인한 예측하지 못한 서비스의 중단이 발생되는 경우
5) 전기 통신 사업법에 규정한 기간 통신 사업자의 네트워크 경로상 장애가 발생하는 경우
6) 국가 비상사태, 지역 비상사태, 천재 지변 등으로 정상적인 서비스를 제공할 수 없거나 이용에 지장이 있는 경우
2. 회사는 고객이 회사의 서비스 제공으로부터 기대되는 이익을 얻지 못하였거나 서비스로부터 수반되는 잠재가치 및 서비스 자료에 대한 취사선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서는 책임이 없습니다.
3. 회사는 고객 상호간 또는 이용 고객과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 하여 물품거래 등을 한 경우 해당 거래로 인해 발생하는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회사에서 고객에게 무료로 제공하는 서비스의 이용과 관련해서는 어떠한 손해도 책임을 지지 않습니다.

제27조 [ 손해배상의 범위 ]
1. 회사의 명백한 귀책 사유로 고객이 서비스를 이용하지 못하는 경우에는 회사가 고객에게 손해를 배상합니다.
2. 회사는 회사의 명백한 귀책사유로 이용고객이 서비스를 이용하지 못하는 경우에는 이용고객이 그 사실을 회사에 통보하여 확인한 시점(또는 그 전에 회사가 그 사실을 알았거나 알 수 있게 된 시점)부터 지속적인 5시간 이상의 서비스제공 중지시간에 대하여 최근 3개월(3개월 미만인 경우는 해당기간 적용)의 1일 평균요금을 24(시간)로 나눈 수를 서비스 중지시간과 곱하여 산출한 금액의 5배를 기준으로 하여 협의 후 배상합니다. 이 경우 단수가 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 합니다.

제28조 [ 손해배상의 청구 ]
1. 손해배상의 청구는 고객이 회사에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 청구하여야 합니다.
2. 제1항의 손해배상 청구는 그 청구 사유를 알게 된 날로부터 3개월 내에 청구하지 않으면 그 청구권이 소멸합니다. 청구사유가 발생한 날로부터 3개월이 경과한 때에도 이와 같습니다.

제29조 [ 고객에 대한 손해배상 청구 ]
1. 고객이 본 약관에서 규정한 사항을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우 회사는 해당 고객에 대해 손해배상을 청구할 수 있습니다.
2. 회사가 고객에 대해 손해배상을 청구하는 경우의 절차에 관해서는 제28조의 규정을 준용합니다.

제30조 [ 관할법원 ]
1. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 본 조 제1항의 협의에서도 분쟁이 해결되지 않을 경우 양 당사자는 민사소송법상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.
3. 회사와 이용자간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.
4. 본 조 제1항의 협의에서도 분쟁이 해결되지 않을 경우 회사의 주소지가 속한 관할 민사법원으로 합니다.

제31조 [ 계약체결의 의사표시 ]
1. 회사는 약관을 성실히 준수할 것을 약속하며 서비스 제공으로 서명을 대신합니다.
2. 고객은 위의 약관을 성실히 준수할 것을 약속하며 서비스 신청 비용을 입금함으로 서명을 대신합니다.

부 칙

(시행일) 이 약관은 2009년 02월 16일부터 시행합니다.
(개정일) 이 약관은 2018년 01월 01일에 1차 개정되었습니다.
(시행일) 이 약관은 2018년 01월 01일부터 시행합니다.



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