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서버모니터링 서비스에 대하여 자주 묻는 질문과 답변을 한 곳에 모았습니다.
원하는 답변이 없거나, 이해가 되지 않으실 경우, 서비스 문의 게시판을 통해 상담이 가능합니다.

장애 발생 시 처리 방법 3670
2009/02/06 14:09:22

서버모니터링은 고객 서버의 장애를 알려 문제를 인지할 수 있도록 하는 서비스입니다.
서버 문제 발생 시, 장애 처리는 고객님께서 직접 하셔야 하며, KoreaIDC는 이를 해결할 의무가 없습니다.

만약, 서버 문제를 직접 해결하기 어려우실 경우 유료서비스(매니지먼트 등)를 별도로 신청하셔야 합니다.

 

[PORT장애]
포트장애 발생시 해당 포트별로 데몬이 실행되어 있는지 확인 합니다.
확인 후 해당 데몬이 실행되어 있지 않을 경우 다시 재시작을 합니다.
서비스 데몬을 다시 시작해도 에러가 발생될 경우에는 KOREAIDC 엔지니어에게 문의 하시기 바랍니다.

*프로세서 재시작 명령어*
FTP(21) : /etc/rc.d/init.d/proftpd restart
SSH(22) : /etc/rc.d/init.d/sshd restart
SENDMAIL(25) : /etc/rc.d/init.d/sendmail restart
NAMED(53) : /etc/rc.d/init.d/named restart
HTTP(80) : /usr/local/apache/bin/apachectl restart

 

[PING 장애]

PING장애는 2가지로 분류됩니다.
1. 해당 네트워크의 장애 발생시
2. 서버의 리부팅 및 심각한 에러발생 (I/O에러 및 메모리 FULL사용)
PING장애 발생시에는 KOREAIDC 고객센터로 연락 후 서버를 점검하시기 바랍니다.

 

[SNMP 장애]

SNMP 장애 발생 시, 아래와 같은 원인이 있을 수 있습니다.

1. SNMP가 설치되지 않았을 경우
매뉴얼을 참고하시어 SNMP를 설치해주시기 바랍니다.

2. SNMP가 설치되어 있으나 설정이 잘못되어 있을 경우
- snmp.conf 파일의 설정을 확인하시기 바랍니다.
- 신청서에 입력한 커뮤니티 네임과 실제 서버의 커뮤니티 네임이 동일한지 확인합니다.
- 방화벽(218.145.71.213)과 161번 포트가 오픈되어 있어야 합니다.

 

** 서버 엔지니어가 없어 설정이 불가능한 경우, 작업요청서를 작성하여 보내주시면 서버 설정을 도와드립니다. (무료)  **

문의 : 1577-7774

 

[OS 장애]
- PREMIUM 서비스는 OSLinux인 서버에서만 가능합니다.

 

[LOAD AVERAGE]
load average 는 process 작업의 대기를 의미합니다.
즉, 1분간 평균 load average가 1 이라면, 1분동안 1개의 작업이 대기하고 있다는 얘기입니다.
즉 값이 높으면 높을수록 대기하는 작업이 많아지게 되고, 이는 곧 서버가 부하를 받고 있다는 얘기가 됩니다.
즉, 서버가 아주 좋은 상태는 load average 가 1 보다 작은 값이고, 1보다 클 경우 는 서버가 부하를 받기 시작한다고 보게 됩니다.


먼저 필요 없는 프로세스가 실행되고 있나 확인 하고
필요 없는 프로세스라고 판단되는 경우 과감하게 종료 시킵니다.
※ Zombie : process는 죽었는데 자원을 차지하고 있는 것(전염성이 있음)
반드시 강제 종료해야 합니다. 강제 종료 안 되면 시스템 재부팅 합니다.

프로세스 확인 명령어 : ps -ef
필요 없는 프로세스 종료 : kill -9 (프로세서PID)

2009-02-16 17:03:51 에 내용이 수정되었습니다.
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